遇到客户抱怨怎么办?

VOL.1338 2018-12-07 11:03:03

浏览量 1245 作者:3 所属类别:知识

内容

高情商化解客户抱怨的黄金步骤: 1、发挥同理心,仔细聆听抱怨内容。 2、表示感谢,并解释为何重视他的抱怨。 3、有错,为事情道歉,没错,微心情道歉。 4、承诺将立即处理,积极弥补。 5、提出解决方法及时间表,请对方确认。 6、做时候的满意度确认。